Contexte

L’équipe Support Technique Panorama est aujourd’hui composée d’une dizaine d’experts qui accompagnent nos clients industriels dans l’utilisation et l’optimisation de nos solutions de supervision.

Au quotidien, l’équipe intervient sur des problématiques techniques variées et à forte valeur ajoutée :

• Résolution de problèmes de communication avec des équipements industriels ;

• Assistance à la correction d’erreurs de paramétrage ;

• Accompagnement à la sécurisation d’installations informatiques et industrielles ;

• Analyse de dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillance, proposition et mise en œuvre de solutions adaptées.

Ce poste s’inscrit dans le cadre de la croissance de CODRA, avec pour objectif de renforcer notre capacité d’accompagnement tout en maintenant un niveau d’excellence reconnu par nos clients.

Missions :

Support Technique aux utilisateurs :

• Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, par email, téléphone et prise en main à distance ;

• Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et mener les investigations techniques nécessaires à leur résolution ;

• Analyser les causes des incidents et proposer des solutions fiables, durables et adaptées aux contextes industriels ;

• Assurer le suivi et le reporting des demandes traitées ;

• Collaborer étroitement avec les équipes R&D afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits.

Animation de formation :

• Préparer et organiser les actions de formation ;

• Animer les formations produits auprès de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance ;

• Assurer le suivi et le reporting des actions réalisées ;

• Participer à la création, à l’évolution et à la mise à jour des supports pédagogiques.

Le poste requiert des déplacements ponctuels sur le territoire national, planifiés à l’avance.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique industrielle, automatisme, systèmes industriels ou domaine équivalent ;

• Vous disposez de connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, SCADA, contrôle-commande, IHM, automates, systèmes d’information industriels ;

• Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques techniques variées ;

• Vous appréciez le contact client et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs ;

• Vous faites preuve de méthode, de rigueur et d’un excellent esprit d’analyse ;

• Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique.

Ce que vous trouverez chez nous :

• Une passion communicative: nos collaborateurs sont tous passionnés par leur métier ; ils sont curieux de découvrir et partager de nouvelles technologies.

• La qualité et la rigueur: nous apportons une attention toute particulière à la qualité de ce que nous livrons. C’est une garantie pour nos collaborateurs d’être fiers de ce qu’ils produisent et le meilleur moyen de gagner leur confiance.

• Du collectif: pour créer du lien nous aimons partager des moments ensemble : run du midi, challenge sportif, soirée jeux et les fameux Codrapéro ! Notre CSE est aussi très actif et propose très régulièrement des activités : cinéma, escape game, activités sportives, il y en a pour tous les goûts !

• Un accompagnement: des équipes disponibles pour les nouveaux arrivants, c’est le point fort qui revient le plus dans nos rapports d’étonnement. Envie d’en savoir plus: visionnez les interviews de nos collaborateurs;

• Visualisez l'interview de Thomas, Ingénieur Support Technique

Conditions :

• Rémunération : selon profil à partir de 42 k€ brut annuel (13ème mois inclus)

• Statut : CADRE

• Type d’emploi : CDI

• Lieu de travail : Massy 91 (à proximité immédiate de la gare RER B/C, Tram T12, Bus)

Les + si vous rejoignez CODRA :

• RTT

• CSE (évènements, subvention annuelle, billetterie)

• Télétravail : 1 jour / semaine

• Participation aux frais de repas pris au RIE

• Prime de participation significative

• Accès à un parking voiture / vélo sur place

• Mutuelle avec 3 niveaux de garanties au choix